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En
VTR-Sistemas contamos con una gran experiencia en
servicios de mantenimiento informático a empresas. Para ello
seguimos una metodología
que con el paso del tiempo hemos comprobado que funciona y
el cliente está permanentemente contento. Siempre con la
máxima calidad en el servicio.
1)
Análisis inicial del parque informático.
Uno de nuestros técnicos especializados se desplazara a sus
instalaciones para evaluar el estado de su parque
informático, elaborando las recomendaciones tecnológicas
oportunas. Después con el consentimiento del cliente se pone
manos a la obra para minimizar las incidencias que puedan ir
surgiendo en la red corporativa, configurando la red, los
puestos de trabajo y las comunicaciones.
2)
Actividades
pro-activas.
El departamento de soporte, así como
nuestros consultores analizaran el estado de los sistemas en
tiempo real eliminando todos aquellos riegos que puedan
conllevar a un fallo en cualquiera de los elementos de su
parque informático, haciendo hincapié hasta en el más
pequeño de los detalles.
3)
Reparación.
En caso de producirse una avería en sus sistemas nuestros
técnicos intervendrán de cuatro formas distintas según la
viabilidad de la reparación.
a)
Soporte telefónico:
Nuestros técnicos intentaran en un primer momento subsanar
el problema de forma telefónica.
b)
Soporte
Online:
Si el problema no se subsana de forma telefónica, el
siguiente paso es conectarnos de forma remota a sus sistemas
para intervenir remotamente. Para ello es necesario, como es
evidente, acceso por internet y el debido consentimiento del
usuario o cliente.
c)
Reparación
In Situ:
Si al final la incidencia requiere la presencia física en
sus instalaciones un técnico se desplazara para subsanar el
problema.
d)
Reparación en Laboratorio:
En caso de encontrarnos con un problema técnico que requiera
el traslado de alguno de sus sistemas a nuestro laboratorio
se retirará para solucionarlo en nuestras oficinas o
fabricante. Dependiendo del tipo o alcance del contrato de
mantenimiento, o en su defecto de la disponibilidad en ese
momento, se podrá dejar el elemento averiado hasta que se
repara la avería.
Todos los contratos de mantenimiento
que VTR-Sistemas pone a disposición del cliente
son
preventivos y correctivos y tienen como base los
siguientes puntos:
•
Asistencia técnica para la solución de averías hardware
así como la solución de problemas de sistema operativo y
de software.
•
Mantenimiento del Directorio Activo en Windows
•
Control
de sistema de seguridad (Antivirus, Cortafuegos,
Routers, etc.)
•
Control
de copias de seguridad.
•
Resolución de
dudas ofimáticas.
•
Respuesta inmediata.
•
Asistencias ilimitadas.
•
Impresoras locales y de red.
CONSÚLTENOS Y ESTAREMOS ENCANTADOS
DE PODER AYUDARLE CON SU PROPOSICIÓN
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